來自心靈的聲音

因為錄影帶已經很少人在使用，但有時又有些電視節目想要錄起來，上網查詢DVC錄放影機也差不多要四五千塊，所以先前一直想要買電視卡，想利用電腦來將電視節目燒錄在DVD上，所以在上週世貿資訊展，就想去找找看有沒有適合的電視卡....

在會場看到有一攤位在賣啟視錄的電視卡，因先前在雜誌上看到風評不錯，就想要問問看，結果有一位業務小姐就很熱情的跑過來招呼我，因為我對電視卡的功能還有些質疑，有許多問題想要了解，所以我就問了一些問題，結果那小姐也沒仔細聽我的問題，只一直對我說是不是只對電視卡有興趣，想要跟我推銷他們新發表的電視盒，猛吹噓他們的產品多好多好，結果我隨口說一句現在電視盒有錄影的功能嗎?結果那小姐竟然說可以啊，我們的電視盒功能很強......

挖嘞，騙肖ㄟ!!電視盒有錄影功能??我說小姐，電視盒只有訊號線傳到螢幕，又沒有跟電腦主機連結，怎麼可能電視盒可以錄影呢!!結果小姐一時語塞，無法回答，趕快看包裝盒上說明.....

唉!!一個業務人員有熱情固然是很重要，但是沒有專業，真正碰到有點sense的客人，他只會懷疑你竟然對你自己的產品都不了解，那你怎能來賣東西?

有些客人來買東西，相對也是來學習的，如果你能滿足他的問題，讓他得到他想要了解的知識，即使東西貴一點我想他應該也能接受!

如果只是靠一張嘴說的天花亂墜，呼弄客戶讓其買了商品，結果客戶回去後發現商品功能並如預期，直覺被耍了，那我想客訴將會不斷，下一次客戶也不會再來了....

後記:後來旁邊有一位先生，看起來比較專業，很當然的跟我說電視盒不能錄影，而我問的問題他都能很專業的回答我，所以我也很阿莎力的買了(不過還是有殺價啦!!)